5月23日中午，都市城際公交青山客運(yùn)站站務(wù)員劉平平在售票大廳工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男士正推著輪椅上的女士小心翼翼地走進(jìn)進(jìn)站口，見此情況，她立即上前詢問他倆是否需要幫助。得知他倆是夫妻，妻子剛做完腳部手術(shù)無法下地行走，現(xiàn)在正要去湖口探親，劉平平便引導(dǎo)他們來到自助售票機(jī)上買好13：35前往湖口的車票，接著幫他們推著輪椅過安檢。因?yàn)殡x發(fā)車還有一段時(shí)間，進(jìn)入候車大廳后，劉平平安排他們?cè)陔x檢票口最近的座椅上休息等候。眼看著馬上要到了中午的交接班時(shí)間，劉平平放心不下夫妻倆，便將旅客情況告知接班同事艾莉后才安心下班。時(shí)間來到13：20，看到前往湖口的班車駛?cè)氚l(fā)車庫，時(shí)刻關(guān)注著車輛動(dòng)態(tài)的艾莉開啟了綠色通道，引導(dǎo)夫妻倆檢票上車，并幫女士系好安全帶后才轉(zhuǎn)身離開。夫妻倆一再謝過艾莉，順利踏上了回家的路。
